Conditions générales de vente
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des prestations de services fournies par la société Calao Travel Limited, société de droit hongkongais.
En accédant aux services de Calao Travel Limited, le client accepte sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans les présentes CGV. Ces CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles du client, sauf accord préalable écrit de la société. Calao Travel Limited se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site Internet et seront applicables à toutes commandes postérieures.
Les clients étant basés en France, ces CGV prennent en compte les obligations spécifiques du droit de la consommation français, dans la limite des contraintes imposées par le droit hongkongais, applicable aux relations contractuelles.
Article 1 : champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des prestations de services proposées par Calao Travel Limited, notamment les services de coaching sur mesure et les programmes de formation en ligne accessibles via le site https://formation.myleneponzoni.com/ (ci-après le « Site »).
Ces CGV régissent toute commande effectuée par un client ayant pour objet la fourniture des services proposés par Calao Travel Limited. En accédant aux services, le client accepte de se conformer aux présentes CGV, ainsi qu’aux règles de droit applicables.
Les informations fournies sur le Site, y compris les descriptions des services et les tarifs, sont réputées exactes. Toutefois, Calao Travel Limited se réserve le droit de modifier les informations disponibles à tout moment et sans préavis. Les clients sont invités à consulter régulièrement les CGV afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Les modifications des CGV ne s’appliqueront pas aux commandes passées avant leur entrée en vigueur.
Calao Travel Limited ne pourra être tenue responsable en cas d’indisponibilité temporaire du Site ou d’un service, notamment en raison d’opérations de maintenance ou de circonstances indépendantes de sa volonté. De même, Calao Travel Limited se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de litige antérieur avec le client.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, renforcée et complétée par le RGPD (règlement général sur la protection des données) entré en vigueur le 20 juin 2018, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité de l’ensemble de ses données personnelles en écrivant par courriel à hello@myleneponzoni.com et en justifiant de son identité.
Article 2 : public concerné et limitation d’âge
Les services proposés par Calao Travel Limited sont destinés exclusivement aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, ayant la capacité juridique de contracter en vertu de la loi applicable. Toute commande effectuée par une personne n’ayant pas atteint cet âge ou ne disposant pas de la capacité juridique devra être validée par un représentant légal.
Calao Travel Limited se réserve le droit de demander à tout moment une preuve de l’âge du client afin de s’assurer du respect de cette condition. En cas de non-respect de cette exigence, la société pourra refuser l’accès aux services ou résilier le contrat sans préavis, et sans que cela ne donne lieu à indemnité pour le client.
Toute personne inscrite à la base email et ne remplissant pas ces critères sera immédiatement supprimée de la base de données, dès que ce fait sera porté à la connaissance de la société.
Article 3 : coaching sur mesure
Calao Travel Limited propose des services d'accompagnement en ligne et de coaching business & marketing, conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ces services incluent des séances individuelles, des coachings de groupe, des vidéos de formation et tout autre programme de soutien personnalisé proposé sur le Site. Le contenu, la durée et le déroulement de ces séances peuvent varier en fonction des besoins et des objectifs définis avec le client.
3.1 Processus de réservation et d’admission
Pour bénéficier des services d'accompagnement, le client doit effectuer un appel stratégique via le Site en remplissant le formulaire prévu à cet effet, ou en suivant les instructions de Calao Travel Limited. Chaque demande d'accompagnement est soumise à l’approbation de Calao Travel Limited, qui se réserve le droit de refuser toute demande pour des raisons légitimes, telles qu’un nombre de places limitées ou une incompatibilité des besoins du client avec les services proposés. En cas d’indisponibilité ou de surbooking, le client en sera informé par courriel. Il sera alors proposé au client de reprogrammer la session.
Avant la finalisation de la réservation, le client a la possibilité de vérifier le détail de la prestation,ainsi que le prix total. Il peut corriger toute erreur avant de confirmer son acceptation, conformément à l’article 1127-2 du Code Civil.
Toute commande passée sur le site Internet constitue la formation d’un contrat de prestation de services à distance entre le client et Calao Travel Limited. Ce contrat est soumis aux présentes Conditions Générales de Vente.
3.2 Engagement du client
En réservant un programme de formation ou d'accompagnement, le client s’engage à :
Fournir des informations exactes et complètes lors de la prise de rendez-vous et des échanges avec l’équipe de Calao Travel Limited ;
Participer activement aux séances de coaching et respecter les horaires fixés ;
Ne pas divulguer, partager ou vendre le contenu vidéo et écrit fournis, qui sont strictement réservés à un usage personnel.
3.3 Obligation de moyens
Calao Travel Limited s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour fournir des services de qualité et répondre aux attentes du client. Toutefois, le client reconnaît que le coaching est une prestation de service basée sur l’accompagnement et le conseil, et que les résultats dépendent de divers facteurs, y compris l’implication et les actions du client. Par conséquent, Calao Travel Limited ne peut garantir un résultat précis ni être tenue responsable de l’atteinte ou non des objectifs fixés par le client.Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de sa commande et de signaler immédiatement toute erreur à Calao Travel Limited.
3.4 Modification ou annulation par Calao Travel Limited
Calao Travel Limited se réserve le droit de modifier la date, l’heure ou le contenu de toute séance de coaching pour des raisons justifiées, telles que l’indisponibilité d’un coach ou un imprévu. En cas de modification ou d’annulation, Calao Travel Limited informera le client dans les plus brefs délais et proposera, selon les disponibilités, une date de remplacement.
3.5 Annulation par le client
Le client peut annuler une séance de coaching sous réserve de respecter les modalités d’annulation indiquées sur le Site. Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la séance réservée ne pourra être remboursée ou reportée. Les annulations effectuées au-delà de ce délai donneront lieu à un report dans le mois en cours, suivant les disponibilités du coach et du client, selon les conditions précisées par Calao Travel Limited.
Calao Travel Limited se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation d’un client en cas de litige non résolu relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 4 : tarifs
Les tarifs des services proposés par Calao Travel Limited sont indiqués en euros (EUR) et sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande, tels qu’affichés sur le Site. Calao Travel Limited se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur affichés au moment de la commande.
4.1 Composition du tarif
Les tarifs indiqués incluent toutes les taxes applicables, sauf indication contraire. Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais de traitement ou de transaction, seront précisés au client avant la validation de la commande. En cas de promotion ou d’offre spéciale, les conditions spécifiques de l’offre seront précisées sur le Site, et ces offres seront limitées dans le temps.
Frais annexes – Programme Biz To Go : Le tarif du programme Biz To Go n’inclut pas certains frais tiers indispensables à la mise en œuvre de la méthode. Le client est informé qu’il devra prévoir, à sa charge et en sus du prix du programme, les frais suivants :
Abonnement à la plateforme Système.io : nécessaire à la création et l’hébergement du tunnel de vente ;
Nom de domaine : acquisition et renouvellement annuel d’un nom de domaine personnalisé ;
Adresse email professionnelle : abonnement à un service d’emailing professionnel lié au nom de domaine ;
Frais publicitaires : budget publicitaire nécessaire à la génération de trafic vers le tunnel de vente (requis notamment pour l’activation de la garantie commerciale visée à l’article 6).
Ces frais sont estimés à titre indicatif et peuvent varier selon les prestataires et usages. Calao Travel Limited ne saurait être tenue responsable des coûts engagés par le client auprès de tiers.
4.2 Modalités de paiement
Le paiement des services doit être effectué intégralement lors de la commande, sauf accord spécifique entre Calao Travel Limited et le client. Calao Travel Limited propose différents moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen précisé sur le Site. Les données bancaires du client ne sont ni conservées ni traitées directement par Calao Travel Limited, mais par des prestataires de services de paiement reconnus pour leur conformité en matière de sécurité (Stripe).
4.3 Paiement échelonné
Dans certains cas, et à la seule discrétion de Calao Travel Limited, un paiement échelonné peut être proposé au client. Si cette option est accordée, le client s’engage à respecter scrupuleusement l’échéancier de paiement établi. En cas de non-respect de cet échéancier, Calao Travel Limited se réserve le droit de suspendre l’accès aux services jusqu’à réception de l’intégralité des sommes dues, ou de résilier le contrat conformément aux dispositions de l’article 4.4 ci-dessous. Cette suspension restera en vigueur jusqu’au règlement complet des sommes dues selon les conditions convenues. La reprise de la prestation de service ne pourra avoir lieu qu’une fois que le client aura régularisé sa situation en s’acquittant des paiements en retard. Calao Travel Limited se réserve le droit d’exiger le paiement intégral du solde dû avant toute reprise de la prestation.
4.4 Retard de paiement
En cas de retard de paiement, Calao Travel Limited se réserve le droit de suspendre l’accès aux services commandés jusqu’à ce que le paiement complet ait été effectué. Si le retard de paiement dépasse 14 jours, Calao Travel Limited pourra résilier le contrat de plein droit, sans préavis et sans que le client puisse prétendre à un remboursement pour les prestations non utilisées.
Article 5 : droit de rétractation
Les produits et services proposés ne sont soumis à aucun droit de rétractation. Les articles L121-20-2 et L121-21-8 du code de la consommation écartent ou excluent notamment :
le contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le client.
les coachings et accompagnements en ligne.
Les programmes en ligne étant délivrées de manière numérique et accessibles immédiatement après le paiement, le client accepte qu’il n’existe aucun droit de remboursement, sauf disposition contraire dans les présentes CGV ou cas de force majeure. Toute demande de remboursement devra être motivée et justifiée par le client, et sera soumise à l’approbation de Calao Travel Limited, à sa discrétion.
Article 6 : garantie commerciale – programme Biz To Go .
En complément des dispositions légales, Calao Travel Limited propose une garantie commerciale volontaire et spécifique au programme « Biz To Go » (ci-après la « Garantie »). Cette garantie ne se substitue pas aux droits légaux du client et ne s'applique qu'aux conditions définies ci-dessous.
6.1 Principe de la Garantie
Si le client applique sérieusement la méthode Biz To Go pendant 6 mois et n'obtient aucun résultat tel que défini à l'article 6.2, Calao Travel Limited s'engage à lui rembourser la somme forfaitaire de 2 000 € (deux mille euros), sans qu'il soit nécessaire de justifier d'un préjudice précis.
6.2 Définition du résultat
Le programme Biz To Go est considéré comme ayant produit des résultats dès lors qu'au moins l'une des conditions suivantes est remplie dans les 6 mois suivant l'accès au programme :
Le client a obtenu au moins 1 (un) client payant ;
ouLe client a généré au moins 30 (trente) leads qualifiés via le tunnel de vente, un lead étant défini comme toute personne ayant réalisé l’une des actions suivantes : inscription à la liste email via le tunnel;
Dès lors que l'un de ces seuils est atteint, la Garantie ne peut être activée, quels que soient les objectifs personnels du client.
6.3 Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la Garantie, le client doit impérativement apporter la preuve des éléments suivants :
Complétion du programme : 100 % des modules ont été visionnés et complétés (attestation de complétion à fournir) ;
Tunnel de vente actif : le client a fourni toutes les informations pour avoir un tunnel de vente en ligne au plus tard 45 jours après l'inscription au programme.
Participation aux coachings : le client a participé ai minimum à 90% des sessions de coaching collectif et individuelles proposées sur les 6 mois du programme ;
Génération de trafic : en plus des actions mentionnées dans le programme Biz To Go, le client justifie des actions suivantes préconisées et réalisées : 500 € minimum de budget publicitaire dépensé sur les 45 derniers jours, 30 publications de contenu social media diffusées sur les 2 derniers mois ;
Mise en application des conseils et exercices : le client justifie avoir appliqué les conseils et réalisé les exercices proposés dans les workbooks et lors des sessions de coaching.
Comptes rendus mensuels : le client a transmis, chaque mois pendant les 6 mois du programme, un compte rendu écrit adressé à hello@myleneponzoni.com détaillant les actions réalisées au cours du mois écoulé et les challenges rencontrés. L’absence d’un ou plusieurs comptes rendus mensuels entraîne automatiquement la perte du bénéfice de la Garantie.
Sollicitation en cas de difficultés : en cas d’absence de résultats ou de difficultés rencontrées en cours de programme, le client s’engage à en informer Mylène et Christophe (représentant Calao Travel Limited) sans attendre la fin des 6 mois, via le canal Slack dédié au programme. La Garantie ne pourra être activée par un client n’ayant pas signalé ses difficultés en cours de programme, Calao Travel Limited devant avoir eu la possibilité d’intervenir et d’apporter les ajustements nécessaires.
À défaut de justifier de l'ensemble de ces conditions, la demande de remboursement sera irrecevable.
6.4 Procédure de demande
La demande de remboursement au titre de la Garantie doit être adressée par email à hello@myleneponzoni.com, dans un délai maximum de 15 jours calendaires suivant la date de fin des 6 mois du programme.
Passé ce délai, la Garantie sera réputée expirée et aucune demande ne pourra être acceptée.
Avant tout remboursement, Calao Travel Limited se réserve le droit de procéder à un entretien bilan d'une durée maximale de 30 minutes avec le client, afin d'analyser conjointement les actions entreprises et les raisons de l'absence de résultats. Cet entretien est une condition préalable obligatoire au traitement de toute demande de remboursement.
6.5 Exclusions et non-cumul
La Garantie ne s'applique pas :
En cas de non-respect des conditions d'éligibilité visées à l'article 6.3 ;
Si le client a déjà bénéficié d'un remboursement partiel ou d'un geste commercial de la part de Calao Travel Limited dans le cadre de ce programme ;
En cas de paiement échelonné interrompu ou de paiement incomplet ;
Pour tout autre programme proposé par Calao Travel Limited que Biz To Go.
Cette Garantie ne se cumule avec aucune autre offre de remboursement, promotion ou réduction accordée au client.
Article 7 : protection des données personnelles
Conformément à la Loi Informatique et Libertés N° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, il est rappelé que les données nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la politique de protection des données personnelles et consent à ce que ses données soient collectées et utilisées, sachant que celles-ci seront traitées de manière strictement confidentielle.
Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification, d’opposition de portabilité et de limitation du traitement s’agissant des informations le concernant.
En saisissant ses informations et ses coordonnées sur le site Internet, le Client reconnaît accepter de recevoir des informations/publications de la part de MYLENE PONZONI par email, courrier ou téléphone, et accepter de recevoir la newsletter. Il est libre de se désinscrire à tout instant. Il suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin des emails. Ce lien est disponible dans la mention “Se désinscrire”.
MYLENE PONZONI informe le Client qu’un suivi de fréquentation peut être effectué sur le Site. Ces données, non nominatives, permettent d’améliorer l’expérience d’utilisation des sites Internet, et de personnaliser les sites en fonction des demandes fréquentes des utilisateurs.
Article 8 : propriété intellectuelle
Le site Internet, les produits et Prestations de MYLENE PONZONI, dans leur intégralité, tant dans leur présentation que dans leur contenu (dans sa totalité ou de manière séparée) direct ou indirect, quelle qu’en soit la forme, sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, communication, représentation, réutilisation, adaptation, que cela soit de manière partielle ou intégrale, sous quelque forme que ce soit, et tout enregistrement, qu’il soit sous format audio et/ou vidéo, sans l’accord préalable écrit de MYLENE PONZONI est strictement interdit sous peine de poursuites judiciaires.
Le paiement par le Client de la Prestation livrée par MYLENE PONZONI n’opère strictement aucun transfert de droit de propriété intellectuelle sur ces supports.
Seul un droit d’utilisation personnel et individuel est consenti au Client pour la Prestation commandée.
Article 9 : responsabilité de Myleneponzoni – garantie
Le Client déclare reconnaître et approuver sans réserve que l'entreprise n’est pas tenue par une obligation de résultat, mais par une obligation de moyens et qu’à ce titre :
tout type de contenu délivré par Calao Travel Limited, sous quelque forme qu’il soit (idées, concepts, stratégies, conseils, etc…) ne donne lieu à aucune promesse ni garantie, de quelque nature qu’elles soient (résultats, gains, bénéfices, succès, performance, etc.) ;
Le client a connaissance des informations relatives aux conditions d’utilisation des biens et aux conditions de déroulement des Prestations ;
Le client est donc seul responsable de son degré de participation/d’implication, de ses décisions, actions et résultats ; qu’il ne cherchera d’aucune manière à rendre MYLENE PONZONI, ses représentants légaux, ses salariés, ses prestataires indépendants, ses partenaires, ses affiliés, ses fournisseurs, les personnes habilitées par MYLENE PONZONI, responsables de son degré de participation/d’implication, de ses décisions, actions ou résultats ;
que Calao Travel Limited ne serait être tenue responsable, sous aucune circonstance, de toute perte ou de tout dommage causé ou supposé causé en relation avec l’utilisation de ses conseils, produits ou services, quels qu’ils soient et sous quelque forme que ce soit ;
Les Prestations fournies par l’intermédiaire du site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France.
De fait de la nature même du réseau Internet ainsi que des éventuelles opérations de maintenance et de développement du Site, Calao Travel Limited ne peut en garantir la disponibilité, et ne peut donc de ce fait pas être tenue responsable d’indisponibilité et/ou de dysfonctionnements.
L’utilisateur utilise le site Internet sous sa seule et entière responsabilité, aucune action ne pourra être engagée à l’encontre de Calao Travel Limited qui ne pourrait en aucun cas être tenue responsable de tout préjudice qu’il soit matériel (y compris pertes de données, de logiciels, de programmes…) ou financier.
Les dispositions du présent article ne font pas obstacle à la garantie commerciale volontaire et conditionnelle prévue à l'article 6, laquelle constitue un engagement spécifique, autonome et délimité, distinct de toute obligation de résultat au sens juridique du terme.
Article 10 : affiliations et recommandations
Au sein de ses newsletters, communications, informations et publications diverses, produits et Prestations, Calao Travel Limited peut être amené à recommander des outils, d’autres sites internet, des produits, ou prestataires de services pouvant apporter au Client un complément utile à ce qui est délivré par MYLENE PONZONI.
Le Client est informé que lorsque cela est le cas, il y a parfois un partenariat dans le cadre d’un accord commercial mis en place avec les personnes qui commercialisent ces produits ou services et que Calao Travel Limited peut donc être amenée le cas échéant à toucher une « commission » si le Client décide d’acheter ces produits ou services sur recommandation.
En tout état de cause, et conformément aux conditions précitées de l’article 10, la responsabilité de Calao Travel Limited ne saurait être engagée au titre de ces affiliations et recommandations.
Article 11 : imprévision
En cas de changement de circonstances imprévisibles lors de la conclusion du Contrat, conformément aux dispositions de l’article 1195 du Code civil, la Partie qui n’a pas accepté d’assumer un risque d’exécution excessivement onéreuse peut demander une renégociation du Contrat à l’autre Partie.
Article 12 : cas de force majeure
Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de leurs obligations, comme décrit dans le Contrat, découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.
Article1312 : droit applicable – langue
Toutes les clauses figurant dans les CGV, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, sont rédigées en langue française.
Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Article 14 : litiges
Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des CGV pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pu être résolues entre Calao Travel Limited et le Client seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Article 15 : mentions légales
CALAO TRAVEL LIMITED
Forme juridique : Limited (société de droit hongkongais)
Numéro d’immatriculation (Companies Registry Hong Kong) : 2813664
Siège social : Flat/RM 1301 13/F, Prosper Commercial Building, 9 Yin Chong Street, Mongkok, Hong Kong
Contact : hello@myleneponzoni.com
Site internet : myleneponzoni.com